Verzenden & retourneren

Versie: september 2026

Bij Koffiezone.be doen wij er alles aan om uw bestelling zorgvuldig en zo snel mogelijk te verwerken. Op deze pagina vindt u informatie over verzending, levertijden, verzendkosten, Track & Trace, retourneren en het wettelijke herroepingsrecht.

Bedrijfs- en retourgegevens

Koffiezone.be
Boerenkamplaan 94b
5712 AH Someren
Nederland

KVK: 17265816
BTW-identificatienummer: NL821440093B01
E-mail: [email protected]
Telefoon: +31 (0)6 17988539

Koffiezone.be wordt geëxploiteerd door ons Nederlandse familiebedrijf en richt zich op particuliere en zakelijke klanten in België.

Verzending van uw bestelling

Bestellingen worden van maandag tot en met vrijdag verwerkt en verzonden.

Voor producten waarbij staat aangegeven dat deze dezelfde werkdag kunnen worden verzonden, geldt de op de website vermelde besteltijd. De actuele levertijd wordt bij het product en tijdens het bestelproces weergegeven.

Mocht een bestelling onverwacht vertraging oplopen, dan informeren wij u hierover zo snel mogelijk.

Vervoerders

Voor leveringen in België kunt u, afhankelijk van de beschikbare verzendmogelijkheden, kiezen uit:

• DPD
• DHL
• PostNL

De beschikbare vervoerders en bezorgmogelijkheden worden tijdens het afrekenen weergegeven.

Na verzending ontvangt u per e-mail een Track & Trace-code. U kunt uw zending volgen via de link in deze e-mail of rechtstreeks via de Track & Trace-module op deze pagina.

Verzendkosten

De prijzen van onze producten zijn exclusief verzendkosten.

De actuele verzendkosten worden tijdens het afrekenen berekend en duidelijk weergegeven voordat u de bestelling definitief plaatst. De kosten zijn onder andere afhankelijk van de gekozen vervoerder, bezorgmethode, het gewicht en de omvang van uw bestelling.

Bij grotere bestellingen kan het noodzakelijk zijn de bestelling over meerdere pakketten te verdelen. Hiervoor kunnen aanvullende verzendkosten gelden. Indien uw bestelling uit meerdere pakketten bestaat, ontvangt u meerdere Track & Trace-codes.

Levering bij een afhaalpunt

Wanneer u kiest voor levering bij een afhaalpunt, kunt u tijdens het bestellen een beschikbaar afhaalpunt selecteren.

Let op: levering bij een afhaalpunt kan langer duren dan thuisbezorging. De actuele indicatieve levertijd wordt tijdens het bestelproces weergegeven.

Zodra het pakket bij het afhaalpunt is aangekomen, dient u het binnen de door de vervoerder aangegeven bewaartermijn af te halen.

Wordt een pakket niet tijdig afgehaald en daardoor aan Koffiezone.be geretourneerd, dan kunnen bij een nieuwe verzending opnieuw verzendkosten in rekening worden gebracht.

Verkeerd bezorgadres opgegeven?

Heeft u per ongeluk een verkeerd bezorgadres ingevoerd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected].

Zolang uw bestelling nog niet is verwerkt voor verzending, proberen wij het afleveradres voor u aan te passen.

Zodra uw bestelling is overgedragen aan de vervoerder, kunnen wij het afleveradres niet meer voor u wijzigen. Afhankelijk van de vervoerder en de betreffende zending kunt u soms zelf nog een bezorgvoorkeur of afleverlocatie wijzigen via de Track & Trace-omgeving of app van de vervoerder.

Wij kunnen niet garanderen dat deze mogelijkheid voor iedere zending beschikbaar is.

Wettelijk herroepingsrecht

Als consument heeft u bij een online aankoop in de meeste gevallen een wettelijk herroepingsrecht.

U heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgave van reden aan te geven dat u de overeenkomst wilt herroepen.

Na uw herroepingsmelding heeft u vervolgens nog 14 dagen om het product aan ons terug te sturen.

U kunt hiervoor gebruikmaken van onze online herroepingsmogelijkheid of het modelformulier voor herroeping uit onze algemene voorwaarden. U mag ons ook op een andere ondubbelzinnige manier laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen.

Online herroepen

U kunt een online aankoop binnen de wettelijke bedenktijd ook via onze online herroepingsfunctie ongedaan maken.

Na het online indienen van uw herroeping ontvangt u hiervan een bevestiging.

De online herroepingsfunctie is een aanvullende mogelijkheid. U behoudt het recht om uw herroeping ook op een andere wettelijk toegestane manier aan ons door te geven.

Product retourneren

Wanneer u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, dient u zorgvuldig met het product om te gaan.

Stuur het product, indien redelijkerwijs mogelijk, compleet en in de originele staat en verpakking aan ons terug.

U mag een product bekijken en beoordelen zoals dat redelijkerwijs ook in een winkel mogelijk zou zijn. Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan een eventuele waardevermindering voor uw rekening komen.

Retourkosten

De rechtstreekse kosten voor het retourneren van een product bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht zijn voor rekening van de klant, tenzij wij uitdrukkelijk anders aangeven.

Via ons retourportaal kunt u, indien beschikbaar voor uw zending, een retourlabel aanmaken.

De actuele retourkosten worden weergegeven voordat u het retourlabel definitief aanmaakt.

Bewaar na het afgeven van uw retourzending altijd het verzendbewijs en de Track & Trace-code totdat uw retour volledig is afgehandeld.

Terugbetaling na herroeping

Wanneer u de volledige bestelling herroept, betalen wij het aankoopbedrag en de kosten van de goedkoopste door ons aangeboden standaardlevering aan u terug.

Heeft u bij de oorspronkelijke bestelling gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan onze goedkoopste standaardlevering, dan wordt het verschil in verzendkosten niet terugbetaald.

Wanneer u slechts een deel van uw bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw herroepingsmelding hebben ontvangen terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt, tenzij anders met u is overeengekomen.

Product ruilen

Wilt u een product ruilen? Neem dan contact met ons op via [email protected].

Een ruiling behandelen wij praktisch als een retour en een nieuwe bestelling. De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor uw rekening, tenzij sprake is van een fout van Koffiezone.be of van een product dat niet aan de overeenkomst voldoet.

Verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen?

Heeft u een verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld uw ordernummer.

Stuur bij voorkeur direct via WhatsApp duidelijke foto's mee van het product, de verzenddoos en eventuele beschadigingen. Aan de hand van deze foto's kunnen wij uw melding sneller beoordelen en een passende oplossing bieden.

Bewaar de verzenddoos en beschadigde producten totdat uw melding is afgehandeld. Foto's van de verpakking en beschadiging kunnen nodig zijn als bewijs bij een schadeclaim bij de vervoerder.

Bij een fout van Koffiezone.be of wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, komen noodzakelijke retourkosten niet voor uw rekening.

Retouradres

Retourzendingen kunnen volgens onze retourinstructies worden verzonden naar:

Koffiezone.be
Boerenkamplaan 94b
5712 AH Someren
Nederland

Zorg ervoor dat uw retourzending voldoende is gefrankeerd en duidelijk aan uw bestelling kan worden gekoppeld.

Volg uw bestelling

Vul hieronder uw Track & Trace-nummer en postcode in om de actuele status van uw zending te bekijken.

[Hier plaats je de Sendcloud Track & Trace-module]