Expédition & retours

Version : septembre 2026

Chez Koffiezone.be, nous mettons tout en œuvre pour traiter votre commande avec soin et dans les meilleurs délais. Sur cette page, vous trouverez toutes les informations concernant l'expédition, les délais de livraison, les frais de livraison, le suivi Track & Trace, les retours et votre droit légal de rétractation.

Coordonnées de l'entreprise et adresse de retour

Koffiezone.be
Boerenkamplaan 94b
5712 AH Someren
Pays-Bas

N° Chambre de Commerce (KVK) : 17265816
N° d'identification TVA : NL821440093B01
E-mail : [email protected]
Téléphone : +31 (0)6 17988539

Koffiezone.be est exploité par notre entreprise familiale néerlandaise et s'adresse aux particuliers et aux entreprises en Belgique.

Expédition de votre commande

Les commandes sont traitées et expédiées du lundi au vendredi.

Pour les produits pour lesquels une expédition le jour même est indiquée, l'heure limite de commande mentionnée sur notre site s'applique. Le délai de livraison estimé est indiqué sur la page du produit et lors du passage de votre commande.

Si votre commande subit un retard imprévu, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.

Transporteurs

Pour les livraisons en Belgique, vous pouvez, selon les options de livraison disponibles, choisir parmi :

• DPD
• DHL
• PostNL

Les transporteurs et modes de livraison disponibles sont affichés lors du passage de votre commande.

Après l'expédition, vous recevrez par e-mail un code Track & Trace. Vous pourrez suivre votre colis via le lien contenu dans cet e-mail ou directement via le module Track & Trace présent sur cette page.

Frais de livraison

Les prix de nos produits s'entendent hors frais de livraison.

Les frais de livraison applicables sont calculés lors du passage de votre commande et clairement affichés avant sa validation définitive. Ils dépendent notamment du transporteur et du mode de livraison choisis, ainsi que du poids et du volume de votre commande.

Pour les commandes plus importantes, il peut être nécessaire de répartir les produits dans plusieurs colis. Des frais de livraison supplémentaires peuvent alors s'appliquer. Si votre commande est expédiée en plusieurs colis, vous recevrez plusieurs codes Track & Trace.

Livraison dans un point relais

Si vous choisissez une livraison dans un point relais, vous pourrez sélectionner un point relais disponible lors du passage de votre commande.

Attention : la livraison dans un point relais peut prendre plus de temps qu'une livraison à domicile. Le délai de livraison estimé est indiqué lors du passage de votre commande.

Une fois le colis arrivé au point relais, vous devez le retirer dans le délai de conservation indiqué par le transporteur.

Si le colis n'est pas retiré à temps et nous est retourné, de nouveaux frais de livraison pourront être facturés si vous souhaitez que Koffiezone.be vous expédie à nouveau la commande.

Vous avez indiqué une mauvaise adresse de livraison ?

Vous avez accidentellement saisi une adresse de livraison incorrecte ? Contactez-nous le plus rapidement possible via [email protected].

Tant que votre commande n'a pas encore été préparée pour l'expédition, nous essaierons de modifier l'adresse de livraison.

Dès que votre commande a été remise au transporteur, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison pour vous. Selon le transporteur et l'envoi concerné, vous pourrez parfois modifier vous-même une préférence de livraison ou le lieu de livraison via l'environnement Track & Trace ou l'application du transporteur.

Nous ne pouvons pas garantir que cette possibilité soit disponible pour chaque envoi.

Droit légal de rétractation

En tant que consommateur, vous bénéficiez dans la plupart des cas d'un droit légal de rétractation lors d'un achat en ligne.

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer, sans avoir à justifier votre décision, que vous souhaitez vous rétracter du contrat.

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.

Vous pouvez utiliser notre fonction de rétractation en ligne ou le formulaire type de rétractation figurant dans nos conditions générales. Vous pouvez également nous informer de votre décision de vous rétracter par toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté.

Rétractation en ligne

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation dans le délai légal au moyen de notre fonction de rétractation en ligne.

Après avoir introduit votre demande de rétractation en ligne, vous recevrez une confirmation.

La fonction de rétractation en ligne constitue une possibilité supplémentaire. Vous conservez le droit de nous communiquer votre décision de vous rétracter par toute autre méthode autorisée par la loi.

Retourner un produit

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, vous devez manipuler le produit avec soin.

Dans la mesure du raisonnablement possible, veuillez nous retourner le produit complet, dans son état et son emballage d'origine.

Vous pouvez examiner et évaluer le produit comme vous pourriez raisonnablement le faire dans un magasin. Si le produit a été manipulé ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, une éventuelle diminution de sa valeur pourra être mise à votre charge.

Frais de retour

Les frais directs liés au retour d'un produit dans le cadre de l'exercice du droit légal de rétractation sont à la charge du client, sauf indication expresse contraire de notre part.

Via notre portail de retour, vous pouvez créer une étiquette de retour si cette possibilité est disponible pour votre envoi.

Les frais de retour applicables sont indiqués avant la validation définitive de l'étiquette de retour.

Après avoir remis votre retour au transporteur, conservez toujours la preuve d'expédition ainsi que le code Track & Trace jusqu'à ce que votre retour ait été entièrement traité.

Remboursement après rétractation

Si vous vous rétractez de l'intégralité de votre commande, nous vous rembourserons le prix d'achat ainsi que les frais correspondant au mode de livraison standard le moins cher que nous proposons.

Si vous avez choisi lors de votre commande initiale un mode de livraison plus coûteux que notre mode de livraison standard le moins cher, la différence des frais de livraison ne sera pas remboursée.

Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.

Nous rembourserons le montant dû au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à réception des produits ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire avec vous.

Échanger un produit

Vous souhaitez échanger un produit ? Contactez-nous via [email protected].

En pratique, nous traitons un échange comme un retour suivi d'une nouvelle commande. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de Koffiezone.be ou si le produit n'est pas conforme au contrat.

Vous avez reçu un produit incorrect, endommagé ou défectueux ?

Vous avez reçu un produit incorrect, endommagé ou défectueux ? Contactez-nous dès que possible par e-mail à [email protected] en indiquant votre numéro de commande.

Veuillez joindre directement des photos claires du produit, du carton d'expédition et des éventuels dommages. Ces photos nous permettent d'évaluer plus rapidement votre demande et de vous proposer une solution appropriée.

Conservez le carton d'expédition et les produits endommagés jusqu'à ce que votre demande ait été traitée. Les photos de l'emballage et des dommages peuvent être nécessaires comme preuve dans le cadre d'une réclamation auprès du transporteur.

En cas d'erreur de Koffiezone.be ou si un produit n'est pas conforme au contrat, les frais de retour nécessaires ne seront pas à votre charge.

Adresse de retour

Les retours peuvent être envoyés, conformément à nos instructions de retour, à l'adresse suivante :

Koffiezone.be
Boerenkamplaan 94b
5712 AH Someren
Pays-Bas

Veillez à ce que votre retour soit suffisamment affranchi et puisse être clairement associé à votre commande.

Suivez votre commande

Saisissez ci-dessous votre numéro Track & Trace et votre code postal pour consulter le statut actuel de votre envoi.

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