Livraison et retours

Version : septembre 2026

Chez Koffiezone.be, nous mettons tout en œuvre pour traiter votre commande avec soin et dans les meilleurs délais. Vous trouverez sur cette page des informations concernant l'expédition, les délais de livraison, les frais de port, le suivi de colis, les retours et le droit de rétractation légal.

Coordonnées de l'entreprise et informations sur les retours

Koffiezone.be
Boerenkamplaan 94b
5712 AH Someren
Pays-Bas

Chambre de commerce : 17265816
Numéro d'identification TVA : NL821440093B01
E-mail : [email protected]
Téléphone : +31 (0)6 17988539

Koffiezone.be est géré par notre entreprise familiale néerlandaise et s'adresse aux particuliers et aux professionnels en Belgique.

Expédition de votre commande

Les commandes sont traitées et expédiées du lundi au vendredi.

Pour les produits dont il est indiqué qu’ils peuvent être expédiés le jour même, le délai de commande mentionné sur le site web s’applique. Le délai de livraison actuel est indiqué à côté du produit et lors du processus de commande.

Si une commande venait à subir un retard imprévu, nous vous en informerions dans les plus brefs délais.

Transporteurs

Pour les livraisons en Belgique, vous pouvez, en fonction des options d'expédition disponibles, choisir parmi :

• DPD
• DHL
• PostNL

Les transporteurs et les options de livraison disponibles s'affichent lors du paiement.

Une fois votre colis expédié, vous recevrez un code Track & Trace par e-mail. Vous pouvez suivre votre colis via le lien figurant dans cet e-mail ou directement via le module Track & Trace sur cette page.

Frais de livraison

Les prix de nos produits s'entendent hors frais de livraison.

Les frais de port actuels sont calculés lors du paiement et clairement affichés avant que vous ne validiez définitivement votre commande. Ces frais dépendent notamment du transporteur choisi, du mode de livraison, du poids et du volume de votre commande.

Pour les commandes volumineuses, il peut s’avérer nécessaire de répartir la commande sur plusieurs colis. Des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer dans ce cas. Si votre commande se compose de plusieurs colis, vous recevrez plusieurs codes Track & Trace.

Livraison dans un point de retrait

Si vous optez pour une livraison dans un point de retrait, vous pouvez sélectionner un point de retrait disponible lors de votre commande.

Attention : la livraison dans un point de retrait peut prendre plus de temps qu’une livraison à domicile. Le délai de livraison indicatif actuel s’affiche au cours du processus de commande.

Dès que le colis est arrivé au point de retrait, vous devez le retirer dans le délai de conservation indiqué par le transporteur.

Si un colis n'est pas retiré à temps et est donc renvoyé à Koffiezone.be, des frais de port supplémentaires pourront vous être facturés en cas de nouvel envoi.

Vous avez indiqué une mauvaise adresse de livraison ?

Avez-vous saisi par erreur une mauvaise adresse de livraison ? Dans ce cas, contactez-nous dès que possible à l'adresse [email protected].

Tant que votre commande n’a pas encore été traitée pour l’expédition, nous essaierons de modifier l’adresse de livraison pour vous.

Dès que votre commande a été remise au transporteur, nous ne pouvons plus modifier l’adresse de livraison pour vous. Selon le transporteur et l’envoi concerné, vous pouvez parfois modifier vous-même une préférence de livraison ou un lieu de livraison via l’espace « Track & Trace » ou l’application du transporteur.

Nous ne pouvons toutefois pas garantir que cette option soit disponible pour chaque envoi.

Droit de rétractation légal

Pour certains produits, le droit de rétractation légal peut être exclu, par exemple pour les produits périssables ou les produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne peuvent être renvoyés une fois le sceau brisé. Ces exceptions s’appliquent uniquement dans la mesure où la loi le permet et où vous en avez été correctement informé au préalable. Vous trouverez de plus amples informations à l'article 10 de nos conditions générales.

En tant que consommateur, vous disposez dans la plupart des cas d’un droit de rétractation légal lors d’un achat en ligne.

Vous avez le droit, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, de notifier votre souhait de résilier le contrat sans avoir à justifier de motif.

Après avoir notifié votre rétractation, vous disposez encore de 14 jours pour nous renvoyer le produit.

Pour ce faire, vous pouvez utiliser notre option de rétractation en ligne ou le modèle de formulaire de rétractation figurant dans nos conditions générales. Vous pouvez également nous faire savoir de manière claire et sans ambiguïté que vous souhaitez vous rétracter du contrat.

Révocation en ligne

Vous pouvez également annuler un achat en ligne dans le délai de réflexion légal via notre fonction de rétractation en ligne.

Une fois votre rétractation soumise en ligne, vous recevrez une confirmation.

La fonction de rétractation en ligne est une option supplémentaire. Vous conservez le droit de nous notifier votre rétractation par tout autre moyen légalement autorisé.

Retour du produit

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, vous devez prendre soin du produit.

Dans la mesure du possible, renvoyez-nous le produit complet, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine.

Portail de retour Koffiezone.be

Vous pouvez examiner et évaluer un produit comme vous le feriez raisonnablement dans un magasin. Si un produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, une éventuelle dépréciation pourra vous être facturée.

Frais de retour

Les frais directs liés au retour d'un produit dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation légal sont à la charge du client, sauf indication contraire expresse de notre part.

Via notre portail de retour, vous pouvez, si cette option est disponible pour votre envoi, créer une étiquette de retour.

Les frais de retour actuels s’affichent avant que vous ne créiez définitivement l’étiquette de retour.

Après avoir déposé votre colis de retour, conservez toujours le justificatif d’expédition et le code Track & Trace jusqu’à ce que votre retour soit entièrement traité.

Remboursement après rétractation

Si vous vous rétractez de l’intégralité de la commande, nous vous rembourserons le montant de l’achat ainsi que les frais de la livraison standard la moins chère que nous proposons.

Si, lors de la commande initiale, vous avez choisi un mode de livraison plus cher que notre livraison standard la moins chère, la différence de frais de livraison ne sera pas remboursée.

Si vous ne retournez qu’une partie de votre commande, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.

Nous vous rembourserons le montant dû au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve de leur renvoi, selon la première de ces deux éventualités.

Le remboursement s’effectuera via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord contraire avec vous.

Échange de produit

Vous souhaitez échanger un produit ? Veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].

Nous traitons un échange de la même manière qu’un retour et une nouvelle commande. Les frais de retour d’un produit sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de la part de Koffiezone.be ou si le produit n’est pas conforme au contrat.

Vous avez reçu un produit erroné, endommagé ou défectueux ?

Avez-vous reçu un produit erroné, endommagé ou défectueux ? Contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande.

Envoyez-nous de préférence directement via WhatsApp des photos claires du produit, du colis d'expédition et des éventuels dommages. Grâce à ces photos, nous pourrons examiner votre signalement plus rapidement et vous proposer une solution adaptée.

Conservez le colis d’expédition et les produits endommagés jusqu’à ce que votre réclamation soit traitée. Des photos de l’emballage et des dommages peuvent être nécessaires comme preuve en cas de réclamation auprès du transporteur.

En cas d’erreur de la part de Koffiezone.be ou si un produit n’est pas conforme au contrat, les frais de retour nécessaires ne seront pas à votre charge.

Adresse de retour

Les retours peuvent être envoyés, conformément à nos instructions de retour, à l'adresse suivante :

Koffiezone.be
Boerenkamplaan 94b
5712 AH Someren
Pays-Bas

Veillez à ce que votre colis de retour soit suffisamment affranchi et puisse être clairement associé à votre commande.

Suivez votre commande

Saisissez ci-dessous votre numéro Track & Trace et votre code postal pour consulter le statut actuel de votre envoi.